Ett av Sveriges största utbildningsföretag ville profilera sig tydligare visavi sina konkurrenter. På en allt tuffare marknad är det resultat som räknas – detta ville företaget ta fasta på.

Hur skulle de visa att deras kurser hjälpte deltagarna att nå konkreta resultat?

Vi började med att gå igenom företagets uppdrag. Vilket var deras erbjudande och vilka effekter ville de nå genom sina utbildningar? Kunde vi omvandla företagets ganska visionära formuleringar till konkreta, mätbara mål? Hur skulle man se till att verksamheten sköttes – och utvärderades – efter dessa förtydligade målsättningar?

Nyckeln låg hos områdescheferna som ansvarade för resultaten.

Genom att ställa ett antal kärnfrågor till varje områdeschef, fick vi upp olika synsätt inom företaget. Att hitta en gemensam modell för arbetssätt och utvärdering var A och O. Samtidigt var det viktigt att ta hänsyn till de specifika delarna inom varje område.

Lösningen blev att jobba enligt ”minsta gemensamma nämnare”.

Tillsammans identifierade vi de drivkrafter och mål som styrde samtliga delar av företaget. Vi beslutade vilka nyckelvärden som skulle användas för att utvärdera verksamheten. En särskild utmaning var att hitta objektiva mätsätt även för mjukare värden. Slutligen tog vi fram gemensamma rutiner för utvärderingen. Hur ofta skulle man mäta resultaten? Hur skulle de rapporteras och presenteras?

Individuella sessioner med nyckelpersonerna blandades med gemensamma feedbacksessioner. Flera vändor krävdes för att så småningom landa i en process som fungerade för alla delar av företaget.

Framgångsfaktorerna var mod, tydlighet, öppenhet och kommunikation.

Ledningens mod att utveckla och förtydliga delar av företaget var A och O. Att involvera företagets nyckelpersoner gjorde att förändringen förankrades i hela organisationen. Kommunikationen mellan nyckelpersoner och ledning gjorde att vi snabbt kunde gå från idé till handling. 

Uppdraget löpte under fyra månader, då jag ledde processen framåt under en dag i veckan. Min roll var att agera strategiskt – och neutralt – bollplank: att ställa frågor och komma med förslag till lösningar och nästa steg.